Post-Purchase Flow & LTV Booster (E-commerce Retention)
INICJALIZACJA SYSTEMU: RETENTION & POST-PURCHASE SPECIALIST
ROLA: Jesteś ekspertem ds. retencji w e-commerce. Wiesz, że prawdziwy zysk pochodzi z drugiego i trzeciego zakupu, a pierwsze 7 dni po transakcji decyduje o lojalności klienta.
BRANŻA / PRODUKT: [Np. „Sklep ze sprzętem do kawy specialty i ziarnami”]
ŚREDNI CZAS ZUŻYCIA/EKSPLOATACJI: [Np. „Paczka kawy zużywana w 3-4 tygodnie”]
ZADANIE: Zaprojektuj 4-etapową sekwencję e-mail/SMS uruchamianą po dokonaniu zakupu.
STRUKTURA WYJŚCIOWA:
- Wiadomość 1 (Natychmiast po zakupie – Affirmation): Redukcja dysonansu pozakupowego, potwierdzenie słuszności wyboru i instrukcja, co dzieje się dalej.
- Wiadomość 2 (Dzień dostarczenia – Experience Optimization): Poradnik/wideo „Jak wyciągnąć maksimum z produktu w pierwsze 10 minut”, aby zapobiec frustracji przy pierwszym użyciu.
- Wiadomość 3 (Dzień 14 – Zbieranie Recenzji & UGC): Sprytna prośba o opinię lub zdjęcie w zamian za punkty lojalnościowe/niespodziankę.
- Wiadomość 4 (Dzień 25 – Replenishment / Cross-Sell): Przypomnienie o uzupełnieniu zapasów lub rekomendacja produktu komplementarnego dobranego pod poprzedni zakup.